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南京同仁医院于振坤:创新医疗服务模式
来自:http://www.jsbatu.com日期:2019-11-27 20:31:18

      为全面贯彻落实“进一步改善医疗服务行动计划”,南京同仁医院根据“改善医疗服务五项制度”的要求,运用新理念、新技术,创新医疗服务模式,以促使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适为目的,逐步规范了医院的各项管理制度,具体有以下几个方面的工作。

开设多途径预约,规范预约诊疗制度

      为进一步方便群众就医,引导患者错峰就诊,减少就医等候时间,提高就诊效率,医院陆续为患者开放了电话预约,网络预约,现场预约,并通过院报、展牌、微信公众号推送等方式引导患者采用预约模式进行就诊。

      坚持以患者为中心,为确保患者安全就医,温馨就医,本着“预约优先”、“实名预约”、“免费预约”、“分时段预约”的原则为患者提供预约服务,门诊部为患者安设了一站式服务中心,为患者现场办理预约事宜,并提供相关咨询及后续服务。

      通过医院上下多部门多科室的精诚协作,预约诊疗工作取得成效。在2017年的第一季度中,门诊预约患者为2823人次,门诊预约率为1.87%,专家预约率为6.35%;而2018年的第一季度,预约患者为3834人次,门诊预约率为2.37%,专家预约率为7.89%。同比而言,预约就诊已经逐步被广大患者及家属接受,并相互推崇,已然成为了一种就医时尚,比如,很多中老年人都争相获取医院的公众号,通过公众号预约挂号,他们感觉很方便,操作简单,还节省时间。

重视专业医疗质量,控制逐步实现检查检验结果同城互认

      为减少患者重复检查,各医疗机构按照当地卫生行政部门确定的互认项目,内容包括医学检验结果和医学影像检查资料。如临床生化、免疫、 微生物、血液和体液等临床检验中结果相对稳定、费用较高的项目;医学影像检查中根据客观检查结果(胶片、打印图 像)出具报告的项目,包括普通放射摄片(含CR、DR)、CT、 MRI、核医学成像(PET、SPECT)等检验检查经经治医师认可确保医疗安全的基础上进行同城互认。如住院号00045368康复科患者互认的是江苏省中西医结合医院的腰椎MRI。

增设志愿者服务岗,推行细致化服务

      为全面提高医疗服务质量,改善人民群众看病就医感受,构建和谐医患关系,南京同仁医院开设了志愿者服务岗,根据“标准化、规范化、常态化、社会化的”的标准,为患者及家属提供了就医指导、健康教育和医疗咨询等服务,譬如在院内设立了自助挂号机教授岗,报告打印协助岗,挂号办理指引岗等。

      此外,在院外,医院宣传中心、市场部组织志愿者在周边的社区、学校、企业、商场等不同场所多次开展医疗宣教、医疗帮扶活动,例如雷锋日活动,爱耳日活动,儿童节活动,“共建和谐,共享蓝天”主题活动等,通过亲切的服务,获得了周边市民的一致赞赏与认可。

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